HK Planejados

Política de Privacidade

Última atualização: julho de 2026

A HK Planejados (que atua comercialmente também sob a marca Bartzen Jatiuca), doravante "HK Planejados", "nós" ou "empresa", respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica quais informações coletamos quando você acessa o site hkplanejados.com.br, como utilizamos essas informações, com quem elas podem ser compartilhadas e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a "LGPD") e com a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).

Ao navegar por este site e utilizar nossos canais de atendimento, você declara estar ciente das condições descritas abaixo.

1.Definições

Para facilitar a leitura, considere:

Dado pessoal: qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável.
Titular: a pessoa natural a quem se referem os dados pessoais, ou seja, você.
Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e eliminação.
Controlador: a HK Planejados, responsável pelas decisões sobre o tratamento dos seus dados.
Operador: empresa que trata dados pessoais em nome do controlador, como provedores de hospedagem e ferramentas de análise.
Cookies: pequenos arquivos armazenados no seu navegador que permitem reconhecer o dispositivo e registrar informações de navegação.

2.Quais dados coletamos

2.1. Dados fornecidos por você

Coletamos as informações que você nos envia voluntariamente ao entrar em contato conosco, seja pelo botão de WhatsApp presente no site, por telefone, por e-mail, por redes sociais ou pessoalmente em nossa loja. Esses dados podem incluir:

Nome completo;
Número de telefone e/ou WhatsApp;
Endereço de e-mail;
Endereço do imóvel, quando necessário para visita técnica, medição ou entrega;
Informações sobre o projeto desejado, ambientes, plantas, medidas, preferências de acabamento e orçamento;
Documentos e dados necessários para emissão de contrato, nota fiscal e análise de condições de pagamento, quando houver contratação.

2.2. Dados coletados automaticamente

Quando você navega pelo site, coletamos automaticamente informações técnicas e de comportamento de navegação, tais como:

Endereço IP e dados aproximados de localização (cidade e estado);
Tipo e versão do navegador, sistema operacional e tipo de dispositivo;
Data, horário e duração do acesso;
Páginas e seções visitadas, cliques, rolagem e interações com botões;
Origem do acesso (buscador, anúncio, rede social ou link direto), incluindo parâmetros de campanha (UTMs);
Identificadores de cookies e tecnologias similares.

2.3. Dados de menores de idade

Nosso site e nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos a coleta de dados de menores sem o consentimento específico e em destaque de ao menos um dos pais ou responsável legal, adotaremos as medidas necessárias para eliminar essas informações.

3.Como coletamos seus dados

Os dados são coletados por meio de:

Navegação no site: cookies, pixels de rastreamento e tags gerenciadas via Google Tag Manager;
Cliques nos botões de contato: ao clicar em "Quero meu projeto personalizado" ou "Fale conosco", você é direcionado ao WhatsApp, onde a conversa passa a ocorrer no aplicativo, sujeita também à política de privacidade da Meta;
Reprodução de vídeos: nosso site incorpora vídeos hospedados na plataforma Vimeo, que pode coletar dados de reprodução e utilizar cookies próprios;
Atendimento direto: conversas por telefone, e-mail, redes sociais ou presencialmente em nossa loja.

4.Para que utilizamos seus dados

Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Responder solicitações de contato, dúvidas e pedidos de orçamento;
Elaborar projetos, orçamentos, projetos 3D e propostas comerciais personalizadas;
Agendar visitas técnicas, medições, reuniões e entregas;
Executar contratos de fornecimento, montagem, assistência técnica e garantia;
Cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias;
Enviar comunicações sobre o andamento do seu projeto e do pós-venda;
Enviar conteúdos promocionais, novidades e ofertas, quando houver seu consentimento;
Medir o desempenho do site e das campanhas publicitárias, entender como os visitantes navegam e melhorar a experiência de uso;
Exibir anúncios mais relevantes em plataformas de terceiros, inclusive por meio de remarketing;
Prevenir fraudes, garantir a segurança da informação e exercer regularmente direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

5.Bases legais do tratamento

Cada tratamento realizado se apoia em uma das hipóteses legais previstas no art. 7º da LGPD:

Consentimento: para cookies não essenciais, comunicações de marketing e uso de imagens em materiais de divulgação;
Execução de contrato ou procedimentos preliminares: para elaboração de orçamentos, projetos, visitas técnicas, entrega, montagem e assistência técnica;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para emissão de notas fiscais, guarda de registros de acesso pelo prazo legal e demais exigências normativas;
Legítimo interesse: para melhoria dos nossos serviços, análise estatística de navegação, segurança do site e prevenção a fraudes, sempre respeitando seus direitos e liberdades fundamentais;
Exercício regular de direitos: em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

6.Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies próprios e de terceiros. Eles podem ser classificados como:

Necessários: essenciais para o funcionamento do site, carregamento de páginas e segurança. Não podem ser desativados;
De desempenho e análise: permitem entender quantas pessoas visitam o site, quais seções despertam mais interesse e onde ocorrem falhas de navegação;
De marketing e publicidade: permitem mensurar resultados de campanhas e exibir anúncios personalizados em plataformas como Google e Meta (Facebook e Instagram), inclusive por remarketing.

Você pode gerenciar, bloquear ou excluir cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode comprometer funcionalidades do site e prejudicar sua experiência de navegação.

7.Compartilhamento de dados

A HK Planejados não vende, aluga ou comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário e com as seguintes categorias de terceiros:

Provedores de tecnologia e infraestrutura: hospedagem do site, e-mail corporativo, armazenamento em nuvem e ferramentas de gestão de atendimento;
Plataformas de análise e publicidade: Google (Google Analytics, Google Tag Manager e Google Ads) e Meta Platforms (Facebook, Instagram e WhatsApp), para mensuração de resultados e veiculação de anúncios;
Plataforma de vídeo: Vimeo, responsável pela hospedagem e reprodução dos vídeos incorporados no site;
Parceiros operacionais: fábricas, transportadoras, equipes de montagem e prestadores de assistência técnica, exclusivamente para execução do seu projeto;
Instituições financeiras e meios de pagamento: para análise de crédito, emissão de boletos e processamento de pagamentos;
Autoridades públicas: quando houver determinação legal, judicial ou requisição de autoridade competente.

Exigimos de nossos parceiros e fornecedores o cumprimento da legislação de proteção de dados aplicável.

8.Transferência internacional de dados

Algumas das ferramentas que utilizamos, como Google, Meta e Vimeo, possuem servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, seus dados podem ser transferidos e armazenados no exterior. Essas transferências são realizadas em conformidade com os arts. 33 a 36 da LGPD, mediante a adoção de cláusulas contratuais e garantias de segurança compatíveis com a legislação brasileira.

9.Por quanto tempo armazenamos seus dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política. Os prazos variam conforme a natureza da informação:

Dados de contato e orçamento não convertidos em contrato: pelo período necessário ao atendimento e enquanto houver interesse comercial, sendo posteriormente eliminados de forma segura;
Dados contratuais, fiscais e contábeis: pelos prazos exigidos pela legislação aplicável;
Registros de acesso à aplicação: 6 meses, conforme art. 15 do Marco Civil da Internet;
Dados tratados com base em consentimento: até a revogação do consentimento pelo titular.

Encerrado o prazo ou a finalidade, os dados são eliminados de forma segura, salvo nas hipóteses de conservação autorizadas pelo art. 16 da LGPD.

10.Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado. Entre elas: uso de conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso a sistemas internos, backups periódicos e orientação da equipe sobre boas práticas de proteção de dados.

Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança relevante que possa acarretar risco ou dano aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos termos da lei.

11.Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
Acesso aos dados que possuímos sobre você;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa negativa;
Revogação do consentimento a qualquer momento;
Oposição a tratamentos realizados com base em hipóteses que dispensem o consentimento, em caso de descumprimento da lei.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo canal indicado no item 14. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido, como medida de segurança.

12.Links para sites de terceiros

Este site contém links e conteúdos incorporados de plataformas de terceiros, como WhatsApp, Vimeo e redes sociais. Ao acessá-los, você passa a estar sujeito às políticas de privacidade dessas plataformas, sobre as quais não temos controle. Recomendamos a leitura dos respectivos termos.

13.Alterações desta Política de Privacidade

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossos processos, na tecnologia utilizada ou na legislação aplicável. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no início do documento. Recomendamos revisão periódica.

14.Contato

Para dúvidas, solicitações ou para exercer os seus direitos previstos na LGPD, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:

WhatsApp: (82) 9181-1120

Responderemos às solicitações nos prazos previstos na legislação aplicável.

15.Legislação aplicável e foro

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da empresa para dirimir eventuais controvérsias decorrentes deste documento, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.